2014年成都市武侯区政务服务机构窗口建设与服务品质满意度
武侯区行政审批局（区政务中心）于2014年5月，对“2014年武侯区政务服务机构窗口建设与服务品质满意度测评”工作进行了第三方测评机构参与竞标评选，我公司在评选中获胜，承担实施工作。
为了使测评工作更客观、公平、公正、权威，也为了使测评结果能更好地指导各窗口服务品质的提升，同时考虑到测评工作的连续性，武侯区行政审批局（区政务中心）决定2014年政务服务机构窗口建设与服务品质测评，继续采用综合评价的方式。
综合评价主要由“公众满意度问卷调查”和“明察暗访”评价值构成。公众满意度，是针对公众在服务过程中实际感受到的服务质量（如环境卫生、服务态度、服务规范、服务效率、投诉处理）、服务期望及服务需求进行测评；明察暗访，是针对与服务过程无关、可静态观察与客观衡量的指标（如厅内外环境、标识应用、设施配备、政务公开等）等进行评价。
满意度测评时间为5-9月份，各政务服务机构（窗口）测评期内共进行了三轮（次）公众满意度调查。每次按要求完成固定样本数。测评样本均匀分布于三次调查中，更加客观反映出窗口一个年度的真实情况。
测评过程中，四川卓越测评咨询有限公司对测评的全过程进行了严格的质量控制。包括：调查前，项目准备、方案设计、指标设计、问卷设计、问卷试访以及对督导员、调查员进行严格的分级培训、考核（考核合格后方能持证上岗）；调查中，督导员进行现场监督、电话回访、陪访等工作，严格监控调查质量；调查后，对问卷、结果进行复核、检查，从而保证调查数据的真实有效。
区行政审批局（区政务中心）于2014年11月10日组织了测评结果的发布和点评会。