2024年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会
发布时间：2025-04-18 信息来源： 浏览次数：
2025年4月17日，由总经理宋先珍带队，我司满意度测评工作组核心成员参加了重庆市通信管理局信息通信管理处组织召开的"2024年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会"。本次会议旨在通过第三方专业测评数据，推动行业服务质量提升。
会上，我司测评项目负责人白玉平系统通报了2024年测评成果，通过多维数据比对分析，呈现了各参评企业各业务各指标的优劣势表现，并根据测评结果提出了针对性改进建议。重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电、重庆长宽五家企业服务部负责人一致表示，测评结果与其内部质量评估掌握的情况一致，所提建议与公司下一步服务方向比较吻合，为企业后续质量提升规划提供了重要参考。
重庆市通信管理局信息通信管理处处长马良在总结讲话中充分肯定本次测评成果：一是测评指标体系科学合理，客观反映了行业服务现状；二是问题诊断精准，与监管部门日常监测数据形成有效印证。同时提出三点工作要求：一要建立测评结果转化机制，将数据洞见转化为服务提升的具体举措；二要建立同业对标体系，重点弥补与行业标杆的服务差距；三要搭建跨企业交流平台，推动优秀服务经验共享互鉴。
会上，我司测评项目负责人白玉平系统通报了2024年测评成果，通过多维数据比对分析，呈现了各参评企业各业务各指标的优劣势表现，并根据测评结果提出了针对性改进建议。重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆广电、重庆长宽五家企业服务部负责人一致表示，测评结果与其内部质量评估掌握的情况一致，所提建议与公司下一步服务方向比较吻合，为企业后续质量提升规划提供了重要参考。
重庆市通信管理局信息通信管理处处长马良在总结讲话中充分肯定本次测评成果：一是测评指标体系科学合理，客观反映了行业服务现状；二是问题诊断精准，与监管部门日常监测数据形成有效印证。同时提出三点工作要求：一要建立测评结果转化机制，将数据洞见转化为服务提升的具体举措；二要建立同业对标体系，重点弥补与行业标杆的服务差距；三要搭建跨企业交流平台，推动优秀服务经验共享互鉴。